Si tu as envoyé ta preuve d'achat et qu'il y a marqué "Refusée ❌", plusieurs raisons sont possibles :
- Doublon : ton ticket a déjà été reçu dans l'application ; cela peut être dû à une de tes connexions enseigne qui a récupéré automatiquement tes tickets sans que tu les scannes.
- Non authentifié : ton ticket ne semble pas authentique, tu ne peux plus continuer à utiliser l’application, ni cagnotter.
- Preuve non reconnue : ton ticket ne comprend aucune ligne produit. Renvoie-le avec les lignes produits, l’enseigne, la date et le montant total. Il faut bien scanner le ticket et pas le code-barre du produit.
- Incomplète : envoie ta preuve dans l’app avec l’enseigne, la date et le montant total bien lisibles.
- Trop vieille : ta preuve est trop ancienne, seuls les tickets des 3 derniers mois sont acceptés.
Le détail de ces raisons sont affichées en cliquant sur ta preuve.
N'hésite pas à contacter le support client si tu penses qu'il y a une erreur.